Zahlung

Sie haben Fragen zu unseren Services? In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diversen Service-Themen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Zahlung

In welche Länder liefert Genius seine Produkte?

Der österreichische Shop ermöglicht ausschließlich Bestellungen innerhalb Österreichs.

Über den deutschen Shop de.genius.tv können folgende Länderbestellungen vorgenommen werden: Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien (nur Festland) und in die Niederlande.

Unsere Schweizer Kunden können unseren Shop ch.genius.tv nutzen.

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Wer ist der richtige Ansprechpartner für Fragen zur Zahlung oder den Zahlungszielen meiner Rechnung?
Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zahlung oder Zahlungsziele Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister: Unzer payolution GmbH Columbusplatz 7-8 AT 1100 Wien Für Kunden aus Deutschland und Österreich 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr) E-Mail: info-vie@unzer.com Bei Fragen zum Datenschutz: datenschutz-vie@unzer.com

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist: Zahlung per Rechnung mit Unzer In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Unzer payolution GmbH, bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Beim Kauf auf Rechnung bekommen Sie immer zuerst die Ware. Die Rechnung ist nach Erhalt der Ware sofort fällig. Bitte beachten Sie, dass Rechnungskauf nur für Verbraucher verfügbar ist und dass die Zahlung jeweils an an die Bank Unzer E-com GmbH zu erfolgen hat. Rechnungskauf setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraus. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf unseres Zahlungsdienstleisters Unzer payolution GmbH in Zusammenarbeit mit der Bank Unzer E-com GmbH finden Sie hier. Zahlung per Vorauskasse Sie überweisen den Kaufbetrag nach der Bestellung direkt auf unser Konto und wir versenden die Ware sofort nach Zahlungseingang. Zahlung per PayPal Sie zahlen einfach bei Bestellung per PayPal und erhalten die Ware bequem nach Hause geliefert. Zahlung per Sofortüberweisung Sie zahlen einfach direkt im Onlineshop auf einer sicheren Formularseite und erhalten die Ware bequem und günstig sofort nach Hause geliefert. Zahlung per Ratenzahlung mit Unzer Ab einem Rechnungsbetrag von 50,00 Euro bis zu einem maximalen Rechungsbetrag von 1000,00 Euro können Sie bei uns Ihre Bestellung in bequemen 2-4 Raten bezahlen. Bitte achten Sie darauf, dass bei einem Ratenkauf Ihre Lieferadresse und Ihre Rechnungsadresse identisch sein müssen. Ratenkauf setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraus. Mehr Informationen hierzu finden Sie hier. Zahlung per Kreditkarte Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt bei Bestellungen über den Online Shop maximal 5 Tage nach der Bestellung. Zahlung per Nachnahme Bei einem Bestellwert bis zu 500,00 Euro können Sie per Nachnahme bestellen. Sie bezahlen dann bar bei der Warenannahme. Zusätzlich zum Paketpreis fallen Nachnahmegebühren der DHL i.H.v. 6,90 Euro an. Zahlung per Amazon Payments Mit Amazon Payments haben Sie die Möglichkeit, Ihren Einkauf in unserem Online-Shop über ein bestehendes Amazon-Kundenkonto zu bezahlen. Sie müssen dafür nicht in unserem Shop angemeldet sein, sondern können den Bezahlvorgang komplett über Amazon abwickeln und auch Ihre dort hinterlegten Zahlungs- und Versandbedingungen verwenden. Nutzen Sie die Vorteile des einfachen Bezahlens über Amazon – und erhalten Sie Ihre Ware nach Hause geliefert. Zahlungsmöglichkeiten in Österreich, Frankreich, Spanien, Italien und der Niederlande: Vorauskasse Kreditkarte (Visa, Master) Paypal iDeal (nur für Kunden in der Niederlande) Amazon Payments Sofortüberweisung - Klarna (nur für Kunden in Österreich) Detailliertere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Deutschland).

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Wie lange besteht die Möglichkeit, einen Artikel zurückzuschicken?
Artikel können ab Zustellung innerhalb einer 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung mit Kaufpreiserstattung leider nicht mehr möglich.

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Was ist die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für Einkäufe aus dem GENIUS Produktsortiment eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Diese beginnt ab dem Erhalt der Ware und ermöglicht es Ihnen, auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist den Vertrag zu widerrufen. Um die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, teilen Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Nach Eingang der Ware bei uns wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 5-10 Tagen erstattet. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart. Wenn Sie von dieser Garantie Gebrauch machen, müssen Sie auch eventuelle Gratiszugaben zurücksenden. Falls diese nicht zurückgegeben werden, wird der Wert der Gratiszugabe vom Kaufpreis abgezogen und nur der verbleibende Restbetrag erstattet. Ausgenommen sind ausdrücklich als Geschenk gekennzeichnete Artikel, die Sie behalten dürfen.

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Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Unsere Produkte haben eine 24-monatige Gewährleistung. Wenn Sie den Artikel direkt bei Genius gekauft haben, senden Sie uns bitte ein Foto des defekten Teils, eine Beschreibung des Fehlers und eine Kopie des Kaufbelegs mit Ihrer Kundennummer. Wenn Sie das Produkt über einen Fachhandelspartner gekauft haben, senden Sie uns die Name der Fachhandel, die Quittung, ein Foto des defekten Teils und eine Beschreibung des Fehlers.

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Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet und meine Zahlung erstattet wird?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, nehmen wir die Stornierung vor. Die Bearbeitung und Prüfung der Retoure kann bis zu 3 Wochen dauern. Falls Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Stornierung.

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Was geschieht mit den zurückgesendeten Produkten?
Zurückgesendete Produkte bekommen bei uns eine zweite Chance! Die Produkte werden zur Schonung von Ressourcen und der Umwelt dem Recyclingkreislauf zugeführt. Produktkomponenten, die nicht recyclebar sind, werden fachgerecht entsorgt. Wir behalten uns vor, zurückgesendete Produkte an karitative Einrichtungen zu spenden.

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Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Für Versand mit DPD: Sie können den aktuellen Sendungsverlauf unter www.dpd.com verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer verwenden, die Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde. Geben Sie einfach diese Sendungsnummer auf der DPD-Website ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen. Für Versand mit DHL: Sie können den aktuellen Sendungsverlauf unter www.dhl.de verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer verwenden, die Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde. Geben Sie einfach diese Sendungsnummer auf der DHL-Website ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen.

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Mit welchem Paketdienst werden die Bestellungen von Genius versendet?
Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DPD und DHL verschickt.

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Warum habe ich keinen Rabatt trotz Gutscheincode bekommen?
Gutscheincodes oder Rabatte können nachträglich leider nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Codes nur für einen begrenzten Zeitraum gültig sind. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode korrekt eingegeben und die Bedingungen erfüllt haben.

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Wie wird der eazzzy Topper Deluxe geliefert und wie ist er verpackt?
Der eazzzy Topper wird in einem Karton geliefert. Darin befindet sich der Topper in einer vakuumierten Folie.

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Wie wird die eazzzy Matratze geliefert und wie ist sie verpackt?
Die eazzzy Matratze wird in einem Karton geliefert. Darin befindet sich die Matratze in einer vakuumierten Folie.

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Wer steckt hinter der Firma Genius?
Hinter der Firma Genius steht ein starkes Team unter der Leitung des Geschäftsführers Cedomir Repac und seiner Familie. Das Familienunternehmen ist spezialisiert auf Haushalts-, Küchen-, Reinigungs- und Lifestyle-Produkte. Bekannt für den Nicer Dicer und andere praktische Produkte, zeichnet sich Genius durch kontinuierlichen Tatendrang, frische Ideen und schnelle Umsetzung aus.

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Was ist bei Genius B-Ware?
Unter B-Ware bei Genius versteht man vier Arten von Waren im Bereich Haushalt, Küche, Reinigung und Lifestyle: - Ausstellungsstücke - Vorführgeräte - Geprüfte Retouren - Waren, bei denen die Originalverpackung beschädigt wurde oder fehlt Diese Waren sind qualitativ hochwertig, voll funktionsfähig und stehen A-Ware in nichts nach. Sie weisen keinerlei Mängel wie Kratzer oder ähnliches auf und werden zu Spitzenpreisen angeboten.

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Wo finde ich bei Genius meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf der Rechnung und dem Lieferschein.

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Was macht Genius mit meinen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich intern für Ihre Bestell- und Bearbeitungsprozesse verwendet. Ihre Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) wird in keinem Fall an Dritte weitergegeben.

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Wie kann ich etwas bestellen?
Um eine Bestellung aufzugeben haben Sie folgende Möglichkeiten: 1. In unserem Webshop unter www.genius.tv 2. Telefonisch unter der 06431 921 96 00 (Mo - So von 08:00 bis 18:00 Uhr)

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Warum haben gleiche Artikel unterschiedliche Preise?
Wir bieten Ihnen bei unseren Angeboten oft eine Auswahl an Artikeln, die Sie zu einem Sonderpreis erhalten können. Diese Sonderpreise und Angebote gelten nur in Verbindung mit der Bestellung des Hauptartikels, den Sie im dargestellten Angebot sehen (Kombi-Artikel).

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Wie kann ich mich vom Genius Newsletter abmelden?
Sie können sich ganz einfach vom Genius Newsletter abmelden, indem Sie bis zum Ende eines unserer Newsletter scrollen und dort auf den Link "hier" klicken, der sich im Satz "Sie können der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesen Werbezwecken jederzeit hier widersprechen" befindet. Dadurch können Sie Ihre Abmeldung bestätigen. Wenn Sie weiterhin über neue Produkte informiert werden und keine Sonderrabatte verpassen möchten, können Sie sich jederzeit gerne wieder über unsere Homepage unter folgendem Link für unseren Newsletter anmelden.

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Ist Genius eine deutsche Firma?
Ja, Genius GmbH ist eine deutsche Firma. Sie wurde von Cedomir Repac und seiner Frau Petra Repac gegründet, mit der Grundidee, Hausarbeiten und Kochen zu vereinfachen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Haushalts-, Küchen-, Reinigungs- und Lifestyle-Produkten an. Genius ist unter anderem der Erfinder des weltweit bekannten Nicer Dicer und hat seit seiner Gründung im Jahr 1995 eine Erfolgsgeschichte geschrieben. Genius ist nicht nur in Deutschland, sondern auch international stark vertreten.

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Wie kommen die Zusatzkosten für einen GRATIS – Artikel zustande?
Unsere ausgewiesenen und beworbenen Bonus-Artikel erhalten Sie nur, wenn Sie diese bei der Bestellung auswählen. Diese Artikel sind gratis, es entfällt der Produktpreis. Wir berechnen Ihnen lediglich einen Beitrag für die Verpackung und den internen logistischen Aufwand. Dieser Beitrag variiert je nach Aufwand.

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Wo hat die Firma Genius ihren Sitz?
Die Firma Genius hat ihren Unternehmenssitz in Deutschland in Limburg an der Lahn. Hauptsitz für die Verwaltung: Im Dachsstück 8, 65549 Limburg an der Lahn

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Warum soll ich bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angeben?
Sie erhalten alle bestellbezogenen Informationen, wie z.B. Ihre Sendungsnummer und Rechnung schnell und unkompliziert auf die angegebenen E-Mail-Adresse. Sie werden für den Newsletter NICHT automatisch angemeldet, hierfür müssen Sie Ihre Zustimmung geben. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Daten nur für den Bestell- und Bearbeitungsprozesse verwenden. Ihre E-Mail-Adresse wird in keinem Fall an Dritte weitergegeben.

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Warum ist es für mich als Vorteil ein Kundenkonto bei Genius zu haben?
Unsere Genius Kunden profitieren von vielen Exklusiv-Vorteilen und Sonderangeboten, die Sie nur mit einem Genius Konto abrufen können. Vorteile Ihres Genius Kundenkontos Überblick behalten Mit Ihrem Genius Kundenkonto können Sie jederzeit Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen. So behalten Sie stets den Überblick über Ihre Einkäufe. Flexibles Einkaufen Nutzen Sie Ihr Genius Kundenkonto auf all Ihren Geräten. Egal ob PC, Handy oder Tablet – Sie können sich überall anmelden und bequem von unterwegs oder zu Hause shoppen. Ihre Daten werden in Echtzeit synchronisiert. Schneller Bestellen Mit einem Kundenkonto müssen Sie Ihre Daten nicht bei jeder Bestellung neu eingeben. Lieferadresse, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten werden sicher gespeichert, sodass Sie mit wenigen Klicks Ihre Bestellung abschließen können. Das spart Zeit und macht den Bestellprozess komfortabler. Immer informiert Mit einem Genius Kundenkonto verpassen Sie keine aktuellen Angebote mehr. Sie erfahren als Erste von unseren TV-Highlights, neuen Produkten und Sonderangeboten im Genius Online Shop. Unser Genius Kunden-Newsletter hält Sie stets auf dem Laufenden. Hier finden Sie interessante Informationen zu Ihren Produkten und können an Rabattaktionen teilnehmen. Zusätzlich erhalten Sie über unseren Rezept-Newsletter leckere Rezept-Ideen direkt aus der Genius Küchenwelt. Vorrang bei neuen Produkten Unsere neuesten Produkte sind oft schnell vergriffen. Als Genius Kunde haben Sie den Vorteil, bevorzugt bei begrenzter Stückzahl einkaufen zu können. Einfach registrieren Melden Sie sich noch heute an und profitieren Sie vom umfassenden Service-Angebot der Genius Welt. Hier können Sie schnell und sicher ein Genius Kundenkonto erstellen. Online-Shopping war noch nie so einfach und macht jetzt noch mehr Spaß!

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Wann ist der eazzzy Topper Classic einsatzbereit?
Der eazzzy Topper bietet absoluten Komfort – und dieser beginnt bereits beim Auspacken. Einfach auspacken, ausrollen und gleich entspannt liegen! Nach dem Auspacken kann es sein, dass der Topper durch die Vakuumverpackung noch flach gedrückt ist. Er entfaltet sich, sobald er ausgebreitet ist. Nach einer Einlegephase von ca. 10 Tagen, hat der Topper das Nennmaß erreicht.

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Ich habe eine Frage zu meiner Zahlungsart Rechnung von Unzer.
Für Rückfragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister: Unzer payolution GmbH Columbusplatz 7-8 AT 1100 Wien Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: Telefon: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr) E-Mail: info-vie@unzer.com Fragen zum Datenschutz: datenschutz-vie@unzer.com

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Warum wurde meine gewählte Zahlungsmethode abgelehnt, und wie kann ich eine alternative Zahlungsart wählen?
Um sicherzustellen, dass wir Ausfallrisiken im Distanzhandel minimieren, führen wir bei Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung durch. Diese basiert auf mathematischen und statistischen Kriterien, die von unserem Zahlungsdienstleister verwendet werden. Leider wurde Ihre gewählte Zahlungsmethode im Rahmen dieser Prüfung abgelehnt. Wir bitten Sie daher höflich, eine alternative Zahlungsart zu wählen, um Ihren Einkauf abzuschließen. Aus Datenschutzgründen erhalten wir keine detaillierten Informationen über das Prüfungsergebnis. Eine konkrete Auskunft zu dieser Prüfung erhalten Sie von unserem Zahlungsdienstleister Unzer unter folgender E-Mailadresse: datenschutz-vie@unzer.com

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Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie bearbeitet wurde?
Bedauerlicherweise ist eine Stornierung Ihrer Bestellung nach der Bearbeitung in unserem Logistikzentrum nicht mehr möglich. Sobald Ihre Bestellung an DPD übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Um die Bestellung zu stornieren und eine Erstattung des Rechnungsbetrags zu erhalten, verweigern Sie bitte die Annahme des Paketes. Dadurch wird die Ware automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, werden wir die Stornierung durchführen und ggf. den Rechnungsbetrag erstatten.

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Wie kann ich meine Bestellung anteilig widerrufen?
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen möchten, senden Sie die nicht gewünschte Ware bitte ausreichend frankiert zurück. Gemäß unserer [AGB] stellen wir keinen Rücksendeschein für kostenfreie Rücksendungen zur Verfügung, daher sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen und werden nicht erstattet. Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückbuchung des Differenzbetrages innerhalb von 5-10 Werktagen. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie des Lieferscheins/REtourenscheins bei und bewahren Sie den Rücksendebeleg mit der Sendungsnummer auf. Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung vorrständig, um Mahnkosten und zuzätzliche Gebühren zu vermeiden. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erfolgt die Rückzahlung von unserem Zahlungsdienstleister Unzer. Für Fragen zur Zahlung oder bei einer Zahlungserinnerung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister Unzer unter der folgenden E-Mail-Adresse und Telefonnummer: E-Mail-Adresse: info-vie@unzer.com Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr)

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Wie kann ich den Topper für den Rückversand korrekt verpacken?
Wir haben eine Faltanleitung für Sie verfilmt, die Ihnen als Hilfestellung dient, den Topper versandfertig zu verpacken. Diese finden Sie unter folgenden Links: 90x200: https://youtu.be/MEu8Xt8u7y0 140x200: https://youtu.be/3YqElUvDFqc 180x200: https://youtu.be/b1swLaRIlvM

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Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Nach Abschluss des Bestellprozesses können wir Ihre Bestellung aus technischen Gründen leider nicht mehr ändern. Widerruf Ihrer Bestellung: Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise widerrufen möchten, senden Sie die erhaltene Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück: Adresse für Rücksendungen:

Genius GmbH
Hannelore-Hingott-Straße 4
65555 Limburg an der Lahn

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Ist es möglich meine Bestellung zu widerrufen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Um den Widerruf durchzuführen, teilen Sie uns bitte Ihren Widerrufswunsch mit. Anschließend senden Sie die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Genius GmbH
Hannelore-Hingott-Straße 4
65555 Limburg an der Lahn

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stellen wir keinen Rücksendeschein zur Verfügung, daher tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie des Lieferscheins/Reiturenscheins bei und bewahren Sie den Beleg mit der Sendungsnummer auf. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen. Falls sich Ihre Sendung noch in der Zustellung befindet, verweigern Sie bitte bei der Lieferung die Annahme des Pakets, um eine automatische Rücksendung zu ermöglichen.

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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sofern Sie Ihre Ware innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchten, schicken Sie diese bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Genius GmbH
Hannelore-Hingott-Straße 4
65555 Limburg an der Lahn

Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei und bewahren Sie den Beleg mit der Sendungsnummer auf. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stellen wir keinen Rücksendeschein zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

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Wie berechnen sich die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir abhängig vom Bestellwert folgende Versandkosten: bis 50€ - 4,90 EUR Versand ab 50€ - 6,90 EUR Versand ab 100€ - 9,90 EUR Versand ab 200€ - 14,90 EUR Versand Davon ausgenommen sind Matratzen und Matratzentopper. Die Versandkosten von Matratzentoppern berechnen sich wie folgt: 80 x 200 cm/90 x 200 cm/100 x 200 cm/120 x 200 cm/140 x 200 cm/ - 9,90 EUR Versand 160 x 200 cm/180 x 200 cm/200 x 200 cm/200 x 220cm - 14,90 EUR Versand. Die Versandkosten von Matratzen betragen generell 19,95 EUR. Für den Versand nach Österreich, Frankreich, Spanien, Italien und Niederlande berechnen wir abhängig vom Bestellwert folgende Versandkosten: bis 50€ - 7,90 EUR Versand ab 50€ - 9,90 EUR Versand ab 200€ - 14,90 EUR Versand Davon ausgenommen sind Matratzen und Matratzentopper. Die Versandkosten von Matratzentoppern betragen generell 14,90 EUR. Die Versandkosten von Matratzen betragen generell 29,95 EUR. Lieferungen können nur auf europäisches Festland sowie auf deutsche Inseln erfolgen, die Lieferung auf Inseln außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

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Kann ich meine Bestellung nachträglich auf Ratenzahlung umstellen?
Eine nachträgliche Änderung auf Ratenzahlung ist unsererseits nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Zahlungsdienstleister Unzer. Für Kunden aus Deutschland und Österreich 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr) oder E-Mail: info-vie@unzer.com

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Wie kann ich meine Bestellung bei Genius stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bei Genius über unser Kontaktformular stornieren, das Sie hier finden: Kontaktformular. Beachten Sie bitte, dass eine Stornierung nicht in allen Fällen möglich ist.

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Wie kann ich einen Gewährleistungsanspruch für ein Genius Produkt geltend machen?

Um einen Gewährleistungsanspruch für ein bei Genius gekauftes Produkt geltend zu machen, senden Sie uns bitte ein Foto des defekten Teils (bei sichtbarem Defekt), eine Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Genius-Kaufbelegs mit Ihrer Kundennummer zu. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Wenn Sie das Produkt über einen Fachhandelspartner gekauft haben, senden Sie uns die Name der Fachhandel, die Quittung, ein Foto des defekten Teils und eine Beschreibung des Fehlers.

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Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sollte Ihre Ware nach 7 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

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Wie ist der Stand meiner Reklamation?

Die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren dauert in der Regel 3-5 Werktage. Die Bearbeitungszeit kann in Einzelfällen bis zu 3 Wochen dauern. Sollten Sie nach dieser Zeit noch keine Austausch oder Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

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Wie kann ich den Kundenservice von Genius kontaktieren?

Unsere Servicemitarbeiter sind von Montag bis Sonntag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. Sie können unseren Kundenservice wie folgt kontaktieren: Am einfachsten können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Alternativ erreichen Sie uns über das Telefonnummer: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00 Unsere Anschrift für schriftliche Anfragen lautet: Genius GmbH Serviceabteilung Im Dachsstück 8 65549 Limburg/Lahn Deutschland, Hessen

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Was soll ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung unvollständig war. Bitte teilen Sie uns mit, was in Ihrem Paket gefehlt hat und die Bestell- oder Kundernummer über unser Kontaktformular mit.

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